Toimintakriteerit

Toimintakriteerit ovat ennalta määriteltyjä ehtoja, jotka on täytettävä, jotta jokin prosessi, palvelu tai organisaatio voi toimia tai jotta jokin tuote voidaan hyväksyä käytettäväksi. Ne kuvaavat sekä toiminnallisia että ei-toiminnallisia odotuksia, kuten mitä palvelun täytyy tehdä, millä tasolla sen suoritus tai saatavuus tulee olla, sekä vaatimuksia turvallisuudesta, esteettömyydestä ja lainmukaisuudesta.

Käyttökohteet ja tarkoitus. Toimintakriteerejä käytetään sekä julkisessa että yksityisessä sektorissa suunnittelussa, hankinnoissa ja laadunvarmistuksessa. Ne voivat määritellä esimerkiksi osallistujien kelpoisuus tietyssä ohjelmassa, palvelun toteutuksen vaatimukset tai tuotteen ja palvelun suorituskyvyn minimitasot. Kriteerit auttavat sekä suunnittelua että arviointia ja ne toimivat viitekehyksenä päätöksenteolle, resursoinnille sekä jatkuvalle parantamiselle.

Kehittäminen ja arviointi. Toimintakriteerit muodostuvat yleensä lainsäädännön, standardien, ohjeistusten sekä sidosryhmien tarpeiden perusteella. Niitä seurataan ja varmistetaan mittareiden, auditsien, valvonnan ja raportoinnin avulla. Toteutumisesta riippuen organisaatio voi saada luvan, rahoituksen tai jatkaa toimintaa, kun taas puutteet voivat johtaa korjaaviin toimenpiteisiin ja uudelleenarviointiin.

Esimerkkejä. Esimerkkejä ovat kunnallinen varhaiskasvatus, jossa kriteereihin sisältyy henkilöstötasaisuus ja turvallisuusnormit, sekä IT-järjestelmien palvelutasovaatimukset, kuten käytettävyys, suorituskyky ja tietoturva. Toimintakriteerit nivoutuvat usein laadunvarmistukseen ja standardien noudattamiseen.

Lähestymistapoja ja näkökohtia. Toimintakriteerit eroavat silloin, kun ne ovat lainsäädännöllisiä, sopimusperusteisia tai organisaatiokohtaisia. Ne ovat keskeinen osa hyvän hallinnon, riskienhallinnan ja palvelumuotoilun käytäntöjä.