Tjänstevetenskap

Tjänstevetenskap är en tvärvetenskaplig disciplin som studerar hur tjänsteförsörjning och tjänsteföretag fungerar, hur tjänster skapas, levereras och upplevs, samt hur värde uppstår i samverkan mellan kunder, personal och teknik. Fältet förenar teorier och metoder från informationsteknologi, verksamhetsstyrning, marknadsföring, ekonomi, sociologi, psykologi och design för att analysera och förbättra tjänsteprocesser, service design och kundupplevelser.

Det övergripande målet är att förstå hur komplexa serviceekosystem fungerar och hur de kan optimeras för att skapa värde för olika aktörer. Centrala begrepp inkluderar co-creation of value, service-dominant logic (SDL), design thinking och service blueprinting. Metoderna spänner från fallstudier och kvalitativ analys till kvantitativ analys, simulering, användarcentrerad design och dataanalys.

Områden som ofta ingår är service design, service operations management, IT-tjänster, hälsa, offentlig sektor och digitala plattformar. Tjänstevetenskap betonar ofta användarupplevelsen, affärsmodeller baserade på tjänster och hur immateriella tillgångar såsom data, relationer och kompetenser skapar konkurrensfördelar.

Forskningen bedrivs vid universitet och forskningscentra världen över och undervisar i program inom informationsteknik, företagsekonomi, design och ingenjörsvetenskap. Utmaningar inkluderar att mäta tjänsteprestationer, hantera komplexa ekosystem och ta hänsyn till integritet och etiska aspekter i dataanvändning.

Se även: tjänstevetenskap (SSME), service-dominant logik, service design, kundupplevelse.