Tjenesteutvidet

Tjenesteutvidet er et norsk sammensatt uttrykk som beskriver et tjenestetilbud som har blitt utvidet i omfang, varighet eller kvalitet i forhold til et definert standardtilbud. Begrepet brukes ofte i offentlige eller kontraktsbaserte sammenhenger der man ønsker å markere at leveransen går utover det som normalt forventes.

I praksis forekommer tjenesteutvidelse i flere sektorer, som helse, utdanning, kommunal forvaltning og IT- og tjenesteleveranser. Det kan innebære utvidede åpningstider, bredere geografisk dekning, tilleggstjenester eller flere kontaktkanaler og støttetjenester. Ofte ligger det en formell beskrivelse i et anskaffelsesdokument, en kontrakt eller en policy som spesifiserer hva som inngår i den utvidede tjenesten og hvilke kvalitets- og ytelseskrav som gjelder.

Begrepet innebærer også at leverandøren eller virksomheten må håndtere et større omfang av arbeid, kostnader og ansvarsområder. Derfor er det vanlig å inkludere tydelige rammer for målbare tjenestenivåer, kostnadsrammer, ansvarsfordeling og oppfølging. Dette bidrar til å dempe risiko for krav om endringer senere og sikrer at forventningene mellom kjøper og leverandør er avstemt.

Tjenesteutvidet brukes ofte i motsetning til et basistjenestetilbud. Det kan også beskrives som en del av et bredere tjenestetilbud eller som et tillegg til eksisterende tjenester. Språklig er uttrykket vanlig i offentlige dokumenter og kontraktstekster som skal kommunisere tydelig at omfanget av tjenesten er større enn standardnivået.