Tjenestemarkedsføring
Tjenestemarkedsføring er markedsføringen av tjenester, det vil si aktiviteter, erfaringer eller fordeler som skaper verdi for kunden uten nødvendigvis å levere et fysisk produkt. Den fokuserer på hvordan kunder opplever og verdsetter en tjeneste, og hvordan tjenesten produseres og leveres.
Tjenester skiller seg fra varer gjennom fire kjennetegn: immateriellitet, inseparabilitet mellom produksjon og konsum, høyere grad
Den markedsføringsmessige tilnærmingen innebærer ofte et utvidet markedsføringsmiks, ofte omtalt som de syv P-ene: produkt (tjenesten
Viktige teorier inkluderer SERVQUAL, som måler kvalitet gjennom gap mellom forventninger og opplevd ytelse, og gap-modellen
Praktiske utfordringer inkluderer intangibilitet, variasjon i leveransen, inseparabilitet av produksjon og konsum, og behovet for effektive