Tavoitetilaan

Tavoitetilaan, tai tavoitetila, on termi käytössä muutoksenhallinnassa, projektinhallinnassa ja liiketoiminnan kehittämisessä. Se viittaa organisaation tai järjestelmän toivottuun tulevaan tilaan muutoksen lopuksi: mihin pyritään, millaisia kyvykkyyksiä, prosesseja, teknologioita ja palvelutasoja on olemassa, kun muutos on toteutettu. Tavoitetila toimii viitepintana suunnittelulle ja suorituskyvyn arvioinnille.

Tavoitetila voidaan määritellä sekä laadullisesti että määrällisesti. Siihen sisältyvät usein halutut kyvykkyydet, suorituskykymittarit (esimerkiksi läpimenoaika, kustannukset, laatu, asiakastyytyväisyys), organisaatiorakenne, roolit, tiedonmalli sekä tekniset ratkaisut. Määrittelyn ulkopuolella rajataan laajuus ja reunaehdot sekä asetetaan aikahorisontti.

Tavoitetilan määrittäminen tapahtuu yleensä nykytilan (nykytilan) analyysin jälkeen. Eroanalyysin avulla tunnistetaan puutteet ja kehityshankkeet, joista muodostetaan siirtymä- tai tiekartta. Siirtymä sisältää projektit, aikataulut, resurssitarpeet ja riskienhallinnan toimenpiteet. Käytännössä tavoitetila ja nykytilan välinen kuilu ohjaa priorisointia sekä mittareiden ja seurannan rakentamista.

Käytännössä tavoitetilaa käytetään osana kehitysohjelmia ja johtamisen viitekehyksiä, kuten liiketoimintaprosessien parantamista, IT-arkkitehtuurin kehittämistä ja organisaation toimintamallin muutosprojekteja. Tavoitetilaa päivitetään säännöllisesti, kun ympäristö, teknologia ja liiketoiminnan tavoitteet muuttuvat.

Esimerkki: tavoitetila voi olla digitaalinen asiakaspalvelu, jossa on automaatio, lyhyempi käsittelyaika ja parempi palvelun saatavuus. Tavoitetila ei sinänsä ole toteutusohjelma, vaan määritelmä siitä, mihin pyritään ja millä tavoin menestystä mitataan.