Stödprocessernas

Stödprocessernas roll i organisationer är att stödja kärnprocesserna genom att tillhandahålla resurser, infrastruktur och tjänster som möjliggör effektiv produktion, leverans och service. Genom sina funktioner skapar de förutsättningar för stabilitet, kvalitet och regelstyrning i verksamheten.

Stödprocesserna omfattar vanligtvis personalförvaltning (HR), ekonomihantering, IT- och systemförvaltning, inköp och upp handling, facilities och arbetsmiljö, juridik och regelefterlevnad, risk- och kvalitetsarbete samt kommunikation. Dessa processer verkar ofta i bakgrunden men har stor påverkan på kostnadseffektivitet, flexibilitet och kundnöjdhet.

De står i relation till kärnprocesserna som direkt levererar produkter eller tjänster, och till ledningsprocesser som styr och samordnar hela verksamheten. Effektivitetsfaktorer för stödprocesserna inkluderar kostnad, genomströmningstid, tillförlitlighet, tillgänglighet och användarnas upplevelse, liksom förmågan att stödja förändringar i kärnverksamheten.

Stödprocessernas arbete organiseras ofta genom processägarskap och kartläggning i ramverk som BPM (processhantering), samt förbättringsarbete inspirerat av Lean, Six Sigma eller kvalitetsledningssystem som ISO 9001. I modern styrning och digitalisering är fokus ofta på att automatisera repetitiva uppgifter, förbättra dataflöden och integrera stödfunktioner i ett sammanhängande IT-landskap.