Stödprocesserna

Stödprocesserna är de processer som stödjer kärnprocesserna inom en organisation genom att tillhandahålla resurser, kompetenser och infrastruktur. Vanliga exempel är personalförsörjning och lönehantering (HR), ekonomifunktionen med bokslut, planering och rapportering, IT-drift och systemförvaltning, inköp och logistik, juridik och regelefterlevnad, risk- och kvalitetsarbete samt intern kommunikation och facilities. Dessa processer är ofta interna och levererar tjänster till andra processer eller till externa krav utan att direkt skapa kundvärde.

Stödprocessernas effektivitet mäts vanligtvis med servicegrad och kostnad per enhet, samt cykeltider, leveransprecision, kvalitet och efterlevnad. De leds av processägare och dokumenteras i processkartor och riktlinjer. Med digitalisering och outsourcing kan stödprocesserna centraliseras eller upphandlas som tjänster, samtidigt som de automatiseras och standardiseras för att frigöra resurser och öka konsistensen.

Stödprocesserna samverkar med kärnprocesserna för att möjliggöra leverans av produkter och tjänster. De är en del av kontinuerlig förbättring och lean-arbete, där målet är att minska slöseri, höja servicekvalitet och säkerställa regel- och policyefterlevnad.