Sluttforbrukeren

Sluttforbrukeren er den endelige kjøperen av varer eller tjenester for personlig bruk, og ikke for videresalg eller videreforedling. I verdikjeden er det sluttforbrukeren som etterspør produktene, mens produsenter, distributører og forhandlere tilpasser tilbudet sitt til denne gruppen. Begrepet brukes ofte for å skille mellom privatkunder og bedriftskunder.

I norsk rett er sluttforbrukeren beskyttet av forbrukerlovgivningen. Viktige områder er informasjonsplikt, produktsikkerhet, reklamasjons- og garantirett, samt angrerett ved visse kjøp på avstand eller nett. Forbrukerkjøpsloven regulerer kjøp av varer av forbrukere og selgerens plikter; angrerett og personvern etter GDPR gjelder også. Forbrukerrådet gir veiledning og representerer sluttforbrukerens interesser.

Økonomisk sett spiller sluttforbrukeren en sentral rolle ved å påvirke etterspørsel, prisfastsettelse, produktutvikling og bærekraft. Deres preferanser og atferd påvirker markedsstrategier og konkurranse. Innsamling og bruk av forbrukerdata til markedsføring og tjenesteutvikling er underlagt personvernregler og markedsregulering.

I praksis finner man sluttforbrukeren i detaljhandel, netthandel og tjenestesektoren. Produktinformasjon, sikkerhet, garanti, returrett og brukeranmeldelser er viktige elementer for sluttforbrukerens beslutninger.