Skadeställningens

Skadeställningens, inom svenskt försäkringssammanhang oftast benämnd skadereglering, är processen där ett försäkringsbolag granskar en uppkommen skada och fastställer vilken ersättning som utgår enligt försäkringsavtalet. Syftet är att avgöra vad som täcks, hur kostnaderna ska beräknas och vilka villkor som tillämpas, exempelvis självrisk, avskrivningar och ersättning för reparations- eller återanskaffningskostnader. Processen omfattar vanligen olika typer av skador, såsom fordon, bostad eller kommersiell egendom, samt ansvarsskador där tredje parts krav kan påverka ersättningen.

En skadeställning består vanligtvis av följande steg: anmälan av skadan till försäkringsbolaget, insamling av dokumentation (foto, kvitton, polisanmälan om så krävs), juridisk eller teknisk utredning för att bedöma skadans omfattning och ansvar, beräkning av ersättning och beslut om ersättning, avslag eller delvis betalning. Ofta används sakkunniga som till exempel skadeutredare, tekniker eller revisorer. Efter beslutet genomförs utbetalning eller betalning i form av reparation, nyanskaffning eller kompensation enligt villkoren. Beroende på bolag och avtal kan också subrogation eller behov av uppföljning förekomma.

Den försäkrade har vanligtvis rätt att få information om hur beslutet fattades, tillgång till underlag och möjlighet att begära omprövning eller överklagande enligt gällande regler. Försäkringsbolagens skadereglering styrs av försäkringsavtalslagen och andra relevanta regler och konsumentskyddsåtgärder, samt av företagets interna rutiner och eventuella tillsynsmyndigheters krav. Skadeställningens syfte är att ge en rättvis och konsekvent bedömning av ersättningen inom ramen för avtalet.