Serviceavbrudd

Serviceavbrudd er en periode der en tjeneste ikke er tilgjengelig eller fungerer som normalt for brukere. Begrepet brukes bredt, blant annet for digitale tjenester som nettsider, apper og API-er, samt for telekommunikasjons- og strømforsyning. Hensikten med å beskrive avbrudd er å forstå konsekvenser, årsaker og hvordan gjenoppretting skjer.

Årsaker til serviceavbrudd varierer og kan inkludere maskinvarefeil, programvarefeil, nettverksproblemer, strømbrudd, menneskelige feil, planlagt vedlikehold og cyberangrep. Avbruddet kan være helt eller delvis, og kortvarig eller langvarig avhengig av omfang, kompleksitet og tilgjengelige gjenopprettingsressurser.

Typer avbrudd deles ofte inn i fullt avbrudd (ingen tilgang til tjenesten), delvis avbrudd (begrenset funksjonalitet), planlagt vedlikehold versus uforutsett avbrudd, samt intermittente eller vedvarende nedetider. Kritiske systemer og tjenesteavhengige kunder er ofte mest berørt.

Konsekvenser av serviceavbrudd kan være økonomiske tap, redusert kunde- eller brukertilfredshet, brudd på avtaler (SLA) og potensielle sikkerhetsrisikoer hvis data blir utilgjengelig eller skadet. Mange virksomheter opplever også negativ påvirkning på omdømme og sikkerhets- og overholdelsesvurderinger.

Håndtering av avbrudd innebærer hendelsesledelse, overvåkning, rask varsling og tydelig kommunikasjon til berørte parter. Etter hendelsen gjennomføres rotårsaksanalyse og en post-incident review. Forebygging inkluderer redundans, regelmessige sikkerhetskopier, robust overvåkningsinfrastruktur, endringsstyring og gjennomførbare katastrofe- og gjenopprettingsplaner.

Gjenoppretting måler ofte tid til gjenoppretting (RTO) og punktet for datasikkerhetskopiering (RPO). Planlagte avbrudd varsles på forhånd og ledsages av kommunikasjonsrutiner og nedetidsvinduer for å minimere virkningen.