Rücklieferung
Rücklieferung bezeichnet den Vorgang, bei dem Güter vom Empfänger an den Absender zurückgeliefert werden. Sie gehört zur Reverse Logistics, dem Rückfluss von Produkten in der Wertschöpfungskette. Rücklieferungen entstehen aus Gründen wie Reklamationen, Garantiefällen, Fehllieferungen, Endkundenretouren, Überbeständen oder Recyclingprogrammen.
Der Prozess umfasst Rücksendeinitiation, Transportorganisation, Verpackung, Kennzeichnung, Wareneingangskontrolle beim Absender sowie die weitere Verwertung der Ware:
Rechtliche und vertragliche Aspekte betreffen Rückgaberechte, Gutschriften oder Erstattungen, Kostenübernahme für Rücktransport sowie mögliche Wiedereinlagerungsgebühren. Im
Wirtschaftlich beeinflusst Rücklieferung Bestände, Kapitalbindung und Logistikkosten. Effektives Reverse-Logistics-Management senkt Verluste durch defekte oder überschüssige Ware
Beispiele: Online-Händler erhält Elektronikretouren; Hersteller sammelt fehlerhafte Bauteile zur Prüfung.
Unterscheidungen: Rücklieferung bezeichnet die Lieferung an den ursprünglichen Absender; Retoure oder Rücksendung sind weiter verbreitete Begriffe