Reputációmenedzsment

A reputációmenedzsment a személyek, szervezetek vagy márkák közönség előtti megítélésének alakítását és fenntartását célzó tevékenységek összessége. Célja a bizalom kiépítése és a kockázatok mérséklése, hogy támogassa a vásárlói lojalitást, a munkaerő-toborzást és a befektetői bizalmat. A terület gyakran átfedésben van a közönségkapcsolatokkal, marketinggel és a vállalati kommunikációval.

Fő tevékenységei közé tartozik a folyamatos monitorozás – a médiában, a közösségi hálózatokon és értékelő platformokon való nyomon követés –, az adatok elemzése, a stratégiák kidolgozása, tartalomkészítés és aktív párbeszéd a közönséggel, valamint a krízishelyzetek kezelése. Kiemelt cél a negatív megítélés megelőzése és gyors, megfelelő módon történő kezelése.

Az online jelenlét kezelése magába foglalja a keresőmotoros találatok formálását, a saját honlapok és harmadik fél platformjainak felügyeletét, valamint az értékelő oldalak, fórumok és közösségi média figyelését és menedzselését. Fontosak a tartalommeggyártás és a közönséggel való reagálás, hogy a kívánt üzenet hitelesen és következetesen jelenjen meg.

Etikai és jogi keretek: a pontosság, átláthatóság és adatvédelem követelményei mellett kerülni kell a megtévesztő gyakorlatokat, a rágalom- vagy félresikerült tartalmak jogi következményeit. A siker mérésére olyan mutatók használhatók, mint a hangulat/ sentiment, a megemlítések aránya (share of voice), elérés, elköteleződés és hosszú távú reputáció alakulása, gyakran NPS-szel és érintetti felmérésekkel kiegészítve.

Kialakítási és alkalmazási területek közé tartoznak a vállalatok, kis- és középvállalkozások, közéleti személyiségek, non-profit szervezetek és szakemberek, akik saját online megjelenésüket szeretnék ellenőrizni és javítani.