Prozessneugestaltung

Prozessneugestaltung, auch als Business Process Reengineering (BPR) bekannt, bezeichnet den fundamentalen, oft radikalen Neubau von Geschäftsprozessen mit dem Ziel deutlicher Verbesserungen zentraler Leistungskennzahlen wie Kosten, Durchsatz, Qualität, Servicegeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit. Im Gegensatz zu inkrementellen Optimierungen wird der Prozessfluss meist end-to-end neu gestaltet, inklusive möglicher organisatorischer Veränderungen und neuer Technologien.

Typische Einsatzfelder liegen in komplexen, kostengetriebenen Abläufen oder solchen mit viel Reibungsverlust. Der Fokus liegt auf End-to-End-Prozessen, bereichsübergreifenden Schnittstellen und, oft, auf Anpassungen der Rollen- und Führungsverantwortlichkeiten.

Vorgehen und Methoden umfassen Problemdefinition, Ist- und Soll-Modelle sowie die radikale Neugestaltung der Prozesslogik. Typische Techniken sind BPMN-Prozessmodellierung, Value-Stream-Mapping und Zero-Base-Design; IT-Architektur wird neu ausgerichtet. Umsetzung erfolgt oft in Pilotprojekten, begleitetem Change Management und Schulungen.

Zu den angestrebten Ergebnissen zählen geringere Kosten, kürzere Durchlaufzeiten, höhere Qualität, bessere Liefertreue und gesteigerte Kundenzufriedenheit. Kennzahlen sind Prozesskosten pro Einheit, Zykluszeit, Fehlerquote, On-Time-Rate und Net Promoter Score.

Herausforderungen sind Widerstände gegen Veränderungen, Silodenken, unklare Verantwortlichkeiten, Datenqualität und hohe Anfangsinvestitionen. Erfolgreiche BPR braucht starkes Top-Management, klare Governance, Beteiligung der Betroffenen und systematisches Change Management.

Prozessneugestaltung wird oft durch Digitalisierung unterstützt, ist aber kein rein technisches Vorhaben. Sie steht im Spannungsfeld zwischen radikaler Neugestaltung und kontinuierlicher Verbesserung (KVP, Lean) und erfordert organisatorische Transformation sowie kulturellen Wandel.