Produktzustands

Der Produktzustand bezeichnet den aktuellen physischen und technischen Zustand eines Artikels zum Zeitpunkt des Verkaufs oder der Übergabe. Er umfasst Funktionsfähigkeit, äußere Erscheinung, Abnutzung sowie vorhandene Mängel oder Beschädigungen und dient als wesentliche Informationsgröße für Käufer und Verkäufer.

Typische Zustandskategorien sind: neu – ungebraucht und originalverpackt; neuwertig – wenige, nahezu unsichtbare Gebrauchsspuren; gebraucht – sichtbare Abnutzung, aber funktionsfähig; generalüberholt oder refurbished – fachmännisch geprüft, instand gesetzt und getestet; defekt – nicht funktionsfähig oder eingeschränkt; beschädigt – äußere Schäden, häufig mit eingeschränkter Nutzung. In manchen Angeboten werden Zwischenstufen wie „fast neu“ oder „gut erhalten“ verwendet.

Im Handel, insbesondere im Online-Handel, wird der Zustand in der Produktbeschreibung angegeben, um Preis, Lieferumfang und Rückgabebedingungen festzulegen. Die Angabe beeinflusst Kaufentscheidungen, Lagerhaltung und Garantieleistungen.

Rechtlich ist die Angabe des Zustands wichtig, da falsche Beschreibungen zu Gewährleistungsansprüchen oder Rücktrittsrechten führen können. Verkäufer sollten Zustandsangaben wahrheitsgemäß, nachvollziehbar und durch Belege wie Fotos oder Seriennummern untermauern. Bei Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt die gesetzliche Gewährleistung; der Zustand kann die Art der Gewährleistung beeinflussen, insbesondere bei gebrauchten Artikeln und speziellen Garantiebedingungen des Anbieters.

Best practices: klare, vollständige Beschreibungen; detaillierte Mängel- und Funktionsangaben; hochwertige Fotos aus verschiedenen Perspektiven; Hinweis auf Originalverpackung, Zubehör, Seriennummer; transparente Rückgabebedingungen.

Siehe auch Gewährleistung, Garantie, Produktbeschreibung, Online-Handel.