Produktsökningar

Produktsökningar är processen att hitta produkter i ett katalog- eller databassystem genom textbaserade frågor eller frågor skrivna på naturligt språk. Inom e-handel används produktsökningar för att hjälpa kunder att hitta relevanta varor bland stora produktkataloger och prisjämförelsesajter. Systemet består av tre huvudsakliga delar: datahantering och indexering, sök- och frågebehandling samt rankning och presentation av resultat.

Datahantering och indexering innebär att produktinformation importeras, normaliseras och struktureras så att attribut som titel, beskrivning, kategori, pris, lagerstatus och egenskaper som färg, storlek och märke kan sökas och filtreras. Indexering gör att svaren returneras snabbt vid användarförfrågningar. Sök- och frågebehandling omfattar stavningsrättningar, synonymer, böjningar, mångordsfrågor och naturligt språk, samt anpassning till användarens beteende. Rankning avgör vilka produkter som visas först och baseras på relevans samt andra signaler som pris, tillgänglighet, produktbetyg och tidigare klick- och konverteringsdata. Personalisering och facets används ofta för att begränsa resultatet efter pris, märke, färg, användning och specifika attribut. Användargränssnittet omfattar autosuggest, felrättningar, facet-vy och sorteringsalternativ.

Kvalitet på datan, uppdateringsfrekvens och hantering av katalogändringar är viktiga utmaningar. Framgång mäts ofta i klickfrekvens, konverteringsgrad, genomsnittlig rankning av relevanta produkter och andel sökningar som avslutas utan resultat. Produktsökningar är därmed en central del av upplevelsen i digital handel.