Produktnivåer

Produktnivåer, eller nivåer i et produkt, refererer til de ulike lagene av verdi et tilbud gir til kundene. Modellen brukes ofte i markedsførings- og produktutviklingsarbeid og innebærer at et produkt kan analyseres fra kjernebehoven det dekker til framtidige forbedringer. Forståelsen av nivåene hjelper bedrifter å designe riktig kombinasjon av kjernefordeler, egenskaper og tjenester.

De fem tradisjonelle nivåene er kjerneproduktet, generiskproduktet, forventet produkt, utvidet produkt og potensielt produkt. Kjerneproduktet beskriver den grunnleggende fordelen kunden søker, for eksempel å dekke et behov for kommunikasjon eller transport. Generiskproduktet refererer til det fysiske eller grunnleggende tilbudet som leverer denne fordelen, uten tilleggstjenester. Forventet produkt omfatter de egenskapene og standardene kundene forventer ved kjøpet. Utvidet produkt inkluderer ekstra tjenester og fordeler som skiller tilbudet fra konkurrentene, som garanti, kundestøtte eller oppdateringer. Potensielt produkt inneholder muligheter for videre utvikling, nye funksjoner og tilleggsapplikasjoner som kan appellere til markedet i fremtiden.

Et eksempel er en smarttelefon: kjernen er evnen til å kommunisere og organisere informasjon; det generiske produktet er maskinvaren som muliggjør disse funksjonene. Det forventede produktet inkluderer enhetens design, kamera, batterilevetid og brukervennlighet. Det utvidede produktet kan være ekstra tjenester som livstidsprogramvareoppdateringer, garantier og økosystemtilknytning. Det potensielle produktet dekker framtidige forbedringer som ny teknologi, forbedret sikkerhet eller nye apper.

I praksis brukes produktnivåer til å bestemme hva som inngår i selve produktet versus hva som tilbys gjennom tjenester, programvare eller garantier. De hjelper også med prissetting, differensiering og posisjonering i markedet, og gir rammer for design av produktlinjer og videreutvikling.