markedsførings

Markedsføring er prosessen med å forstå kunder og skape, kommunisere og levere verdi som møter behov, med mål om å bygge varige kundetilfredsheter og støtte virksomhetens mål. Den omfatter analyse av markeder og konkurranse, utvikling av produkter og prissetting, distribusjon og kommunikasjon mot målgrupper, og oppfølging av resultater.

Historisk har markedsføring utviklet seg fra handels- og annonsepraksiser til en systematisk styringsfunksjon i organisasjoner. Grunnleggende konsepter inkluderer behov, ønsket og verdi, samt markedsføringsmiksen som ofte omtales som 4P: produkt, pris, plass og påvirkning (promotering). Moderne tilnærminger inkluderer 4C (kundeverdi, kostnad, tilgjengelighet og kommunikasjon) og utvidelser som 7P i tjenestemarkedsføring (people, process, physical evidence).

Digital markedsføring omfatter SEO, SEM, innholdsmarkedsføring, sosiale medier, e-postmarkedsføring og analyseverktøy som måler brukeradferd og kampanjer. Viktige forhold i dagens praksis er målretting, personalisering, personvern og etikk, samt behovet for å kombinere kanaler for en helhetlig kundeopplevelse.

Effektiv markedsføring innebærer målsetting, segmentering, posisjonering og evaluering av resultater. Vanlige måltall inkluderer avkastning på markedsføringsinvestering (ROMI), kostnad per kundeanskaffelse (CAC) og livstidsverdi (CLV). Markedsføring støtter andre forretningsfunksjoner som merkevarebygging, salg og kundeservice.