Procesy

Procesy to pojęcie opisujące sekwencję działań prowadzących od wejścia do wyjścia. To uporządkowana seria kroków, w której wynikiem jest transformacja materiałów, informacji lub energii. Procesy mogą być ciągłe lub dyskretne, wykazywać cechy powtarzalności lub zmienności, i mogą być sterowane przez ludzi, maszyny lub naturalne prawa fizyki. W praktyce rozróżnia się procesy od zdarzeń: proces to zestaw działań prowadzących do zmian, zdarzenie to pojedynczy, krótkotrwały przypadek.

W różnych dziedzinach procesy odgrywają kluczową rolę. W naukach ścisłych i inżynierii opisuje się procesy chemiczne, fizyczne, termiczne i transportu energii. W informatyce procesy są wykonywanymi przez system operacyjny jednostkami pracy, które współdziałają w środowisku wielozadaniowym. W biznesie i organizacjach procesy biznesowe określają sposób, w jaki praca napędza wartość – od projektowania i produkcji po obsługę klienta. W administracji i prawie procesy administracyjne i postępowania określają sposób podejmowania decyzji i rozstrzygania spraw.

Analiza i doskonalenie procesów obejmują mapowanie (np. diagramy przepływu), identyfikację ograniczeń i metody takie jak Lean, Six Sigma, DMAIC. Kluczowe wskaźniki obejmują czas cyklu, przepustowość, przyrost mocy, wskaźnik wad oraz koszty związane z wykonywaniem procesu. Dzięki digitalizacji i automatyzacji możliwe jest usprawnianie procesów, redukcja błędów i lepsze zarządzanie zasobami.