Pilottikäytön

Pilottikäytön tarkoittaa uuden tuotteen, palvelun tai toimintamallin kokeilua todellisessa toimintaympäristössä pienimuotoisessa mittakaavassa ennen laajamittaista käyttöönottoa. Tavoitteena on varmistaa tekninen toimivuus, käytettävyys, suorituskyky sekä taloudellinen kannattavuus, sekä kerätä käyttäjä- ja operatiivista dataa, jota tarvitaan päätöksenteossa ja suunnittelussa.

Prosessi käsittää usein suunnittelun, pilottialueen tai -kohderyhmän valinnan, toteutuksen, monitoroinnin ja arvioinnin sekä päätöksenteon laajennuksesta, muokkauksista tai lopettamisesta. Tavoitteiden tulisi olla mitattavissa ja edustaa todellisia käyttötilanteita. Yleisiä mittareita ovat suorituskyky, luotettavuus, käytettävyys, hyötysuhde, käyttöönoton aikametriikat sekä käyttäjätyytyväisyys. Lisäksi arvioidaan kustannus- ja hyötyvaikutuksia sekä organisaation muutoskyvyn riittävyys.

Onnistuminen edellyttää selkeitä tavoitteita, realistista aikataulutusta, riittäviä resursseja sekä sidosryhmien sitoutumista. Riskienhallinta, tietosuoja ja tietoturva sekä jonkinlainen sidosryhmien koulutus ja muutoksenhallinta ovat keskeisiä huomioita. Pilottikäytön lopullinen tulos voi olla go-no-go-päätös laajemmalle käyttöönotolle, iteratiivinen parantaminen tai lopettaminen ilman laajentamista. Esimerkkejä ovat verkkopalveluiden pilotit julkishallinnossa, terveydenhuollon sähköiset ratkaisut sekä teollisuuden digitalisoinnin kokeilut.