Peruutusprosessin

Peruutusprosessi tarkoittaa tilauksen, varauksen tai sopimuksen purkamiseen liittyvää hallinnollista menettelyä. Se kattaa sekä kuluttajille että yrityksille suunnatut sopimukset ja voi poiketa toimialakohtaisesti. Prosessi pohjautuu myyjän ehtouksiin sekä soveltuvaan lainsäädäntöön ja kuluttajansuojan periaatteisiin. Tässä yhteydessä käytetään yleisesti termiä peruutusprosessi, vaikka kielenkäytössä saatetaan viitata myös muodoilla kuten peruutusprosessin.

Yleisimmät vaiheet ovat: peruutuspyynnön tekeminen (verkkopalvelu, sähköposti tai puhelu), henkilöllisyyden ja tilausnumeron vahvistaminen sekä peruutusoikeuden tarkistaminen, peruutuksen kelpoisuuden sekä mahdollisten kustannusten ja palautettavien määrien määrittäminen, peruutuksen vahvistaminen ja viitenumeron sekä palautuksen tai hyvityksen käsittely ja aikataulun ilmoittaminen asiakkaalle.

Erityistilanteet ja poikkeukset: jotkin tuotteet tai palvelut voivat olla peruutuskelvottomia tai niihin sovelletaan erillisiä kuluja, kuten räätälöidyillä tuotteilla. Digitaalisen sisällön tai tilauksen tapauksessa peruutusoikeus voi rajoittua, jos palvelun aloitus on erikseen hyväksytty ja kuluttaja on tiedoitettu oikeuden menettämisestä.

Lainsäädäntö ja käytännöt: peruutusmenettelyihin vaikuttavat sekä sopimuksen ehdot että kuluttajansuojalainsäädäntö. EU-alueella etämyynnissä on yleensä erillinen palautusoikeus, usein 14 päivää, mutta käytännöt vaihtelevat. On suositeltavaa lukea sekä myyjän ehdot että sovellettava laki ennen peruutusta.