Peruutuminen

Peruutuminen on prosessi, jossa aiemmin sovittu tilaus, varaus, sopimus tai palvelun toteuttaminen lopetetaan tai perutaan. Se voi merkitä koko sitoumuksen mitätöintiä tai sen osittaista muuttamista ennen sovitun määräajan täyttymistä.

Tyypillisimpiä esimerkkejä ovat matkailu- ja majoitusvaraukset, verkkotilaukset, tilaukset palveluista sekä tapahtumien tai aikataulujen peruutukset. Peruutusoikeudet sekä voimassa olevat ehdot riippuvat usein sopimuksesta sekä sovellettavasta lainsäädännöstä.

Monissa maissa kuluttajilla on peruutusoikeus tiettyyn aikaan etä- ja kuluttajakaupassa; esimerkiksi 14 päivän pituinen peruuttamisaika on yleinen EU-alueella. Poikkeuksia on: esimerkiksi digitaaliset palvelut, heti toimitusta tarvitsevat tuotteet ja tilaukset, joiden toteuttaminen on kokonaan aloitettu asiakkaan suostumuksella.

Peruutuksen vaikutukset voivat sisältää hyvityksen tai hyvityksen vähentämisen palautusehdoista, toimituksen tilasta sekä mahdollisia este- tai käsittelykuluja. Yleensä kuluja voi olla, jos peruutus tapahtuu muusta syystä kuin valmistajan tai myyjän vastuulla.

Peruutusprosessi etenee tavallisesti siten, että tarkastetaan voimassa olevat ehdot, ilmoitetaan peruutuksesta mahdollisimman aikaisemmin ja kirjataan sitä todisteineen. Toimitetut tuotteet palautetaan myyjälle sopimuksen mukaan; sähköisessä kaupankäynnissä palautus tapahtuu usein sähköisesti. Riitatilanteissa kuluttajalla on mahdollisuus kääntyä kuluttajaviranomaisten tai kuluttajaneuvonnan puoleen.