Palautekorttien

Palautekortit ovat pienikokoisia palautteenantolomakkeita tai -kortteja, joita käytetään palvelukokemuksen tai tuotteen laadun mittaamiseen. Ne voivat olla fyysisiä kortteja, joita myyjät tarjoavat asiakkaille, tai digitaalisia versioita, joiden voi täyttää esimerkiksi älypuhelimella QR-koodin kautta tai sähköpostitse lähetetyn linkin avulla. Palautekorttien tarkoituksena on kerätä yksinkertaista, konkreettista palautetta välittömästä asiakaskohtaamisesta.

Käyttökohteita ovat erityisesti vähittäiskauppa, ravintola- ja palvelualat, tapahtumat sekä oppilaitokset ja julkiset toiminnot. Korttien käyttö voi olla osa myyntikohtaista karttaa tai erillisen palautteen keräystavan osa. Joissakin tapauksissa palautekortti liitetään tuotteeseen tai kuitin yhteyteen.

Tyypillinen palaute sisältää arviointiasteikon (esimerkiksi 1–5), sekä tilan sisäisiä kommentteja. Usein kortissa on myös tila yhteystietoja, jos palaute halutaan käsitellä tai kehitysehdotus täsmennetään. Usein käytetään myös kysymyksiä CSAT- tai NPS-tyyppiseen mittaukseen.

Hyötyinä ovat suora palaute, joka auttaa liiketoiminnan kehittämisessä ja asiakassuhteiden parantamisessa. Rajoitteina voivat olla vastausprosentin alhaisuus, väärinymmärrykset tai viiveellinen käsittely. Digitaaliset palautekortit mahdollistavat automaattisen analyysin ja trendien tunnistamisen.

Tietosuoja ja käytännöt: palautekorttien keräämää dataa tulee käsitellä sovellettavan lain mukaan, esimerkiksi henkilötietojen suojaa ja anonymisointia noudattaen. Tulosten raportointi ja julkinen jakaminen tulisi tehdä vastuullisesti ja selkeästi.