Notendagreiningu

Notendagreiningu er kerfisbundin vinna sem felst í að safna, mæla og greina gagna um notendur vöru eða þjónustu til að skilja hegðun, þarfir og útkomur notenda. Hún styður ákvarðanir um hönnun, notendaupplifun og markaðssetningu.

Gagnaheimildir notendagreiningu eru meðal annars notendavirkni innan vef- eða forrita (viðburðir, leitarferli og aðgerðir), vefsíðu- eða app-analytics, lýðfræðilegar upplýsingar og endurgjöf frá könnunum eða umsögnum. Gögn geta verið nafnlaus eða pseudonymiseruð til að verja persónu, en persónuupplýsingar eiga að vera takmarkaðar og með samþykki.

Notendagreiningu notað í mörgum tilgangi, svo sem að bæta notendaupplifun, auka notkun og viðveru, stytta tímann til árangurs og hagræða markaðssetningu. Aðferðir fela í sér mælingar, flokkun notenda í hópa, notendahópa- og farleiðarannam, A/B-prófanir og forspágreiningu.

Siðfræði og persónuvernd eru grundvallaratriði: framfylgja þarf reglum um persónuvernd, þar á meðal GDPR og íslenskum lögum, veita gagnsæi um gagnaöflun og notkun, tryggja upplýst samþykki, takmarka gagnaöflun og verja gögn með viðeigandi öryggi. Gæði gagna og gagnastjórnun eru mikilvægar forsendur til að forðast rangar niðurstöður og tryggja réttmæti greininga.