Matkustajapalveluita

Matkustajapalveluita on yleistermi, jolla tarkoitetaan liikenne- ja matkustusjärjestelmien palveluita, jotka tukevat matkustajia suunnittelusta matkan päättymiseen asti. Tavoitteena on lisätä turvallisuutta, sujuvuutta, saavutettavuutta ja yleistä matkustuskokemusta. Palveluita tuottavat muun muassa rautatie-, lento-, linja-auto- ja laivaliikenteen operoijat sekä lipunmyynti-, tiedotus-, neuvonta- ja asiakaspalveluyksiköt sekä matkatoimistot ja matkakeskukset.

Keskeisiä palveluita ovat ennakkotiedot, reittitiedot sekä lipunvaraus ja -myynti digipalveluissa ja asemilla. Check-inin avustaminen, porttiin opastus ja esteettömyyden tuki sekä istumapaikkojen varaaminen ja mukavuuksien tarjoaminen. On-board palvelut, kuten ravintopalvelut ja viihde sekä matkustamon Wi‑Fi, sekä matkatavaroiden käsittely, kadonneiden tavaroiden palautus ja yleinen asiakaspalveluvastaus.

Digitaaliset ratkaisut, kuten mobiilisovellukset, sähköiset liput, reaaliaikainen matkustajatieto ja personoidut suositukset, ovat yhä keskeisiä matkustajapalveluita. Monikielinen neuvonta ja esteettömyyteen panostava palvelu lisäävät saavutettavuutta. Turvallisuus ja kriisivalmius ovat osa palvelujen suunnittelua.

Matkustajapalveluilla on useita sääntelyalueita. Useissa maissa matkustajaoikeudet määrittelevät tiedotukseen, avustamiseen, peruutuksiin ja hyvityksiin liittyvät velvoitteet sekä saavutettavuusvaatimukset. Alan kehitys painottaa digitalisaatiota, tehokkuutta ja ympäristöystävällisyyttä sekä yksilöllisten palvelujen kehittämistä.