Matkanjärjestäjä

Matkanjärjestäjä on yritys tai yhteisö, joka suunnittelee, kokoaa ja myy matkakokonaisuuksia, joissa kuljetukset, majoitus, ohjelmat ja muut palvelut yhdistetään yhdeksi kokonaisuudeksi. Järjestäjä vastaa siitä, että matkasta koituvat palvelut toteutuvat sopimuksen mukaisesti ja että mahdollisiin virheisiin tai poikkeamiin reagoidaan asianmukaisesti. Usein matkanjärjestäjä luo valmiita pakettimatkoja, mutta se voi myös räätälöidä matkoja asiakkaan toiveiden mukaan ja myydä vain osia palveluista.

Toiminnan keskeisiä tehtäviä ovat tuotteen suunnittelu, hinnan määrittäminen, sopimusehdot sekä asiakkaalle annettavien tiedotusten ja ehtojen laatiminen ennen sopimuksen tekemistä. Järjestäjä huolehtii käytännön järjestelyistä, kuten liikenne, majoitus, retket ja opastukset sekä matkavakuutukset tai muun suojan järjestämisestä. Lisäksi se vastaa siitä, että asiakkaalle tarjotaan riittävästi tietoa matkan sisällöstä, ehdoista ja riskeistä ennen lopullista sopimusta.

Lainsäädäntö- ja kuluttajansuojan näkökulmasta pakettimatkoihin sovelletaan EU:n pakettimatkoja koskevaa sääntelyä sekä kansallisia kuluttajansuojalakeja. Näiden säännösten tarkoituksena on turvata kuluttajan asema, tarjota riittävä tieto ennen sopimusta, sekä varmistaa taloudellinen turva siltä varalta, että järjestäjä ei pysty toteuttamaan palvelua. Järjestäjät voivat toimia itsenäisesti tai osana suurempia matkailualan ryhmiä ja verkostoja sekä suoraan asiakkaille että yhteistyössä matkanvälittäjien kanssa.