kuluttajansuojalakeja

Kuluttajansuojalakeja tarkoittaa Suomessa voimassa olevien lakien kokonaisuutta, joka turvaa kuluttajien oikeudet kaupankäynnissä ja palveluissa. Keskeisin laki on Laki kuluttajansuojasta, joka määrittää yleiset sopimusoikeudelliset periaatteet, tiedonantovelvollisuuden sekä harhaanjohtamisen kiellon, ja jossa kuluttajalle säädetään oikeuksia sekä elinkeinonharjoittajan velvollisuuksia. Lakikokonaisuutta täydentävät eräät erityislainsäädäntöosuudet, kuten etämyyntiä ja myyntiä muussa kuin yrityksen tiloissa koskevat säännökset sekä tuote- ja palveluturvallisuusvaatimukset sekä sopimusehdoista kohtuullisuusvaatimukset.

Keskeisiä oikeuksia ovat riittävä tieto ennen sopimuksen tekemistä, oikeus peruuttaa tietyissä tilanteissa etä- tai ovelta tapahtuvasta kaupasta sekä virheellisen tuotteen korjaus, vaihto, hinnanalennus tai sopimuksen purku ja palautus. Lisäksi on velvollisuus noudattaa selkeitä ja kohtuullisia sopimusehtoja sekä markkinoinnin totuudenmukaisuutta. Tuoteturvallisuus, oikeat merkinnät ja takuukäytännöt kuuluvat olennaisina osina lainsäädäntöön.

Valvonta ja menettelytavat ovat Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) vastuulla; virasto valvoo, että elinkeinonharjoittajat noudattavat kuluttajansuojalakia sekä markkinointia. Kuluttaja-asiamies sekä Kuluttajariitalautakunta tarjoavat ohjausta ja ratkaisevat kuluttajariitoja. Mikäli riita ei ratkea sovittelulla, asia voidaan viedä oikeusistuimiin. Kuluttajansuojalainsäädäntö heijastaa myös EU-direktiivejä, jotka harmonisoivat kuluttajaoikeuksia kuten tiedonsaantia, peruutusoikeuksia ja tuoteturvallisuutta.