Lösungsdauer

Lösungsdauer bezeichnet allgemein die Zeitspanne, die benötigt wird, um eine Lösung für ein gestelltes Problem zu finden oder eine Substanz vollständig zu lösen. Der Begriff wird in verschiedenen Fachgebieten unterschiedlich verwendet, bleibt aber ein Indikator für die Effizienz eines Prozesses.

Im IT-Service-Management und in der Kundensupportpraxis beschreibt die Lösungsdauer die Zeit vom Auftreten eines Problems oder der Ticket-Eröffnung bis zur Bereitstellung einer Lösung bzw. Wiederherstellung des Normalbetriebs. Häufig wird der Begriff als Kennzahl MTTR (Mean Time to Repair/Resolve) verwendet. Ziel ist es, SLAs einzuhalten und die Problemlösungsprozesse zu optimieren.

In der Chemie und in der Verfahrenstechnik bezeichnet Lösungsdauer die Zeit, die benötigt wird, bis sich ein gelöster Stoff in einer Flüssigkeit vollständig verteilt oder gelöst hat, also die Dauer der Lösungsreaktion. Faktoren wie Temperatur, Lösungsmittel, Partikelgröße, Oberflächenkontakt, Rühren und die Löslichkeit beeinflussen diese Dauer.

Messung und Interpretation: Die Lösungsdauer wird in der Regel in Minuten oder Stunden angegeben. Zur Beurteilung von Prozessen werden durchschnittliche Werte, Median, Perzentile und Zielvorgaben herangezogen. Eine zu kurze oder zu lange Lösungsdauer kann auf unterschiedliche Ursachen hinweisen, etwa unzureichende Ressourcen, komplexe Anforderungen oder technische Engpässe.

Beispiele: In der Praxis dient die Ermittlung der Lösungsdauer zur Bewertung von Support-Performance, während in der Chemie die Lösungsdauer genutzt wird, um Lösungsvorgänge zu charakterisieren.

Siehe auch: MTTR, Mean Time to Resolve, Lösungszeit, Durchlaufzeit.