Luottamusarvoja

Luottamusarvoja ovat ne periaatteet ja normit, jotka liittyvät luottamuksen rakentamiseen ja ylläpitämiseen ihmissuhteissa, organisaatioissa ja julkisessa toiminnassa. Ne määrittelevät, miten ihmiset ja yhteisöt toimivat toistensa kanssa sekä millaisia odotuksia sidosryhmillä on toiminnan läpinäkyvyydestä, reiluudesta ja vastuullisuudesta. Luottamusarvot muodostuvat sekä yksilöllisistä että kollektiivisista normeista ja kulttuurisista käytännöistä.

Käytännössä luottamusarvoja käytetään organisaatioissa etiikan, hallinnon ja vuorovaikutuksen kehittämisessä. Ne ohjaavat päätöksentekoa, johtamista ja henkilöstön toimintatapoja sekä vaikuttavat siihen, miten organisaatio kohtaa asiakkaat, yhteistyökumppanit ja yleisön. Luottamusarvot ovat usein osa organisaation arvo- tai eettistä työkalupatteria, ja ne näkyvät esimerkiksi koodien, ohjeistusten ja koulutusten kautta.

Yleisiä luottamusarvoja ovat esimerkiksi rehellisyys, oikeudenmukaisuus, läpinäkyvyys, vastuunotto, luotettavuus ja kunnioitus. Näiden arvojen ilmaiseminen ei riitä yksin, vaan niiden on heijastuttava arjessa sekä sanoissa että teoissa. Luottamusarvojen toteutumista seurataan usein johtamisen käytännöissä, eettisissä ohjeissa sekä henkilöstön koulutuksessa, ja niiden vaikutusta mitataan esimerkiksi kyselyin, eettisin auditoinnein sekä toiminnan ja puheiden linjassa pysymisen arvioinnilla.

Arvot voivat vaihdella kulttuurisesti ja kontekstuaalisesti. Suomessa sekä monissa organisaatioissa arvostetaan avointa viestintää, vuorovaikutusta ja yhteisymmärrystä, mutta luottamusarvojen tarkat muotoutumiset riippuvat toimialasta, organisaatiosta ja sidosryhmien tarpeista.