Livstidsvärde

Livstidsvärde, ofta förkortat LTV eller CLV (customer lifetime value), är ett mått på den förväntade nettovinsten från en kund under hela relationen med ett företag. Det används inom marknadsföring, kundrelationer och finansiell planering för att bedöma lönsamheten i kundanskaffning och behållning.

Beräkning och metoder

Det finns förenklade top-down-metoder och mer detaljerade bottom-up-modeller. En vanlig förenklad formel är LTV ≈ ARPU × bruttomarginal × förväntad livslängd i perioder. Exempel: ARPU 50 kr, bruttomarginal 60% och väntad livslängd 24 månader ger LTV ≈ 50 × 0,6 × 24 ≈ 720 kr. För prenumerationsbaserade affärer används ofta LTV ≈ (månatlig intäkt × bruttomarginal) / churn. Om månatlig intäkt är 30 kr, marginal 0,6 och månadsavhopp 0,05 blir LTV ≈ (30 × 0,6) / 0,05 ≈ 360 kr. En mer exakt metod kan innebära nuvärdesberäkning: PV_LTV = sum_t (CM_t / (1+d)^t), där CM_t är nettointäkten per period och d är diskonteringsräntan.

Användningsområden

Livstidsvärde används för att styra marknadsföringsbudget, optimera kundsegmentering och besluta om satsningar på kundförvärv, behållning och prisstrategier. Det hjälper företag att jämföra olika kunder och kampanjer utifrån långsiktig lönsamhet.

Begränsningar

Resultatet bygger på antaganden om framtida beteenden som churn, prissättning och kostnader. Datakvalitet, segmentering och modellval påverkar accuracy, och överskattning av LTV är en vanlig risk om antagandena inte speglar verkligheten.