Leveransprestanda
Leveransprestanda är ett mått på hur väl ett företag eller en logistikoperatör uppfyller leveranser till kunder i rätt tid, i rätt kvantitet och i rätt skick enligt överenskomna avtal. Den omfattar flera dimensioner som tidsramstrohet, leveransprecision, fullständighet och varukonditon vid leverans samt förutsägbarhet i leveransscheman.
Vanliga mått och nyckeltal inkluderar:
- På-tid-leverans (OTD): andelen leveranser som når kunden inom avtalad tidsram.
- Genomsnittlig ledtid: genomsnittlig tid från order till leverans.
- Leveransprecision: levererade rätt artikel och rätt antal.
- Fyllnadsgrad (fill rate): andelen komplett levererad order.
- Skadefrekvens och returgrad: andel leveranser med skada eller som måste returneras.
- Kundnöjdhet: upplevd leveranskvalitet och pålitlighet.
Mätning bygger vanligtvis på data från ERP/TMS/WMS och orderhanteringssystem. Exempel på beräkningar är: On-time delivery rate
Betydelsen av leveransprestanda är stor: den påverkar kundnöjdhet, upprepade köp och kontraktsmässiga incitament eller påföljder samt
Faktorer som påverkar inkluderar leverantörers och transportörers pålitlighet, lagerhållning, planering och prognos, transportkapacitet, väder och störningar
Förbättringsarbete innefattar tydliga avtal och SLA:er, bättre prognoser, integrerade informationssystem, spårbarhet i realtid, samordnade planeringsprocesser med