Leveransprestanda

Leveransprestanda är ett mått på hur väl ett företag eller en logistikoperatör uppfyller leveranser till kunder i rätt tid, i rätt kvantitet och i rätt skick enligt överenskomna avtal. Den omfattar flera dimensioner som tidsramstrohet, leveransprecision, fullständighet och varukonditon vid leverans samt förutsägbarhet i leveransscheman.

Vanliga mått och nyckeltal inkluderar:

- På-tid-leverans (OTD): andelen leveranser som når kunden inom avtalad tidsram.

- Genomsnittlig ledtid: genomsnittlig tid från order till leverans.

- Leveransprecision: levererade rätt artikel och rätt antal.

- Fyllnadsgrad (fill rate): andelen komplett levererad order.

- Skadefrekvens och returgrad: andel leveranser med skada eller som måste returneras.

- Kundnöjdhet: upplevd leveranskvalitet och pålitlighet.

Mätning bygger vanligtvis på data från ERP/TMS/WMS och orderhanteringssystem. Exempel på beräkningar är: On-time delivery rate = antal leveranser levererade inom överenskommen tidsram delat med totalt antal leveranser; genomsnittlig ledtid mäter den genomsnittliga tiden från order till leverans; fyllnadsgrad anger andelen helt kompletta leveranser.

Betydelsen av leveransprestanda är stor: den påverkar kundnöjdhet, upprepade köp och kontraktsmässiga incitament eller påföljder samt SLA-uppfyllelse.

Faktorer som påverkar inkluderar leverantörers och transportörers pålitlighet, lagerhållning, planering och prognos, transportkapacitet, väder och störningar i försörjningskedjan samt sista milens effektivitet.

Förbättringsarbete innefattar tydliga avtal och SLA:er, bättre prognoser, integrerade informationssystem, spårbarhet i realtid, samordnade planeringsprocesser med leverantörer samt optimering av sista milen och returhantering.