orderhanteringssystem

Et orderhanteringssystem (OMS) er software, der centraliserer og automatiserer behandlingen af kundebestillinger fra modtagelse til levering og fakturering. Det samler data fra salgskanaler, lager og logistik for at give et samlet overblik over ordrer og at reducere fejl samt forbedre leveringstider og kundetilfredshed.

Typiske funktioner: modtagelse af ordre fra onlinebutik, POS eller call center; prisfastsættelse og rabatter; lagerallokering og ordreflyt til produktion eller forsendelse; fakturering og betaling; forsendelse, sporing og returhåndtering; og rapportering om ordreflow og lagerstatus. Mange OMS’er synkroniserer også kanaler og giver kundeservice et fælles billede af ordrer.

Fordelene inkluderer hurtigere ordreprocessering, færre fejl, bedre beholdningsstyring og en mere ensartet kundeoplevelse gennem præcis levering og tydelig sporing. OMS’er understøtter multi-kanal og multi-lager drift samt bedre plansætning og omkostningskontrol.

Oms-systemer findes som standalone produkter eller som en del af ERP- eller e-handelsplatforme. De fleste kræver integration med ERP, lagerstyring, CRM, betaling og fragtpartnere. Cloudbaserede løsninger (SaaS) dominerer i praksis, men on-premise muligheder eksisterer.

Implementering kræver god data, klare forretningsregler og passende integrationsløsninger. Valg afhænger af virksomhedens størrelse, antal kanaler og ønsket skalerbarhed. Vigtige overvejelser er omkostninger, sikkerhed og overholdelse af datalovgivning som GDPR.

---