Kvalitetsudvikling

Kvalitetsudvikling er en systematisk tilgang til at forbedre kvaliteten af produkter, ydelser og processer i en organisation. Formålet er at imødekomme kundens krav, overholde gældende regler og standarder samt styrke konkurrenceevnen gennem kontinuerlig forbedring og læring.

Rammer og metoder omfatter Plan-Do-Check-Act (PDCA)-cyklussen, Total Quality Management (TQM), Lean og Six Sigma. Mange organisationer følger også internationale standarder som ISO 9001 for at strukturere kvalitetssystemet. Kvalitetsudvikling indebærer ofte kortlægning af processer, værdistrømsanalyse og risikovurdering.

Implementering kræver ledelsesengagement og inddragelse af tværfaglige teams samt regelmæssig uddannelse af medarbejdere. En klar procesdokumentation, måling af resultater via KPI’er og regelmæssig ledelses-review er central. Virksomhederne etablerer ofte et kvalitetsstyringssystem (QMS) og løbende forbedringsprojekter.

Resultaterne af kvalitetsudvikling inkluderer højere kundetilfredshed, færre fejl, mindre spild og kortere leveringstider. Udfordringerne kan være ressourcekrav, modstand mod forandring og behovet for datadrevet beslutningstagning samt vedvarende ledelseseffort.

Som begreb er kvalitetsudvikling en del af et bredere kvalitetsstyringssystem og bliver i stigende grad understøttet af digitalisering, dataanalyse og automatiserede målinger.