Kvalitetshelsetjenester

Kvalitetshelsetjenester refererer til helse- og omsorgstjenester som leveres slik at pasientenes helse forbedres eller bevares, og som er trygge, effektive, pasientsentrerte, rettidige, koordinerte og rettferdige. Begrepet omfatter både primær- og spesialisert helsetjeneste samt pleie- og rehabiliteringstilbud, og innebærer kontinuerlig arbeid med forbedringer i hele pasientforløpet.

Kvalitet i helsetjenester bygges ofte på en struktur-prosess-utfall-rammeverk (Donabedian). Struktur refererer til ressursene og organiseringen som påvirker tjenestene; prosess beskriver hvordan behandling og oppfølging gis; utfall omfatter helsegevinster, sikkerhet og pasientopplevelse. Faglig grunnlag, kliniske retningslinjer og forskningsbasert praksis brukes for å sikre at tjenestene oppfyller disse dimensjonene.

Prinsippene inkluderer bruk av evidensbaserte retningslinjer, sikkerhet og pasientsikkerhetstiltak, riktig legemiddelbruk, infeksjonskontroll, koordinert overgang mellom nivåer og respekt for pasientens verdier og preferanser. Tjenestene bør også være tilgjengelige og økonomisk bærekraftige, og de bør måle og forbedre pasientopplevelse og helseutfall.

Kvalitetssikring og forbedring skjer gjennom kvalitetsindikatorer, systematiske vurderinger, akkreditering, tilsyn og nasjonale kvalitetsregistre. Data og tilbakemeldinger brukes i forbedringsarbeid, ofte gjennom PDCA-syklusen (Plan-Do-Check-Act) eller tilsvarende metoder i praksis.

Utfordringer inkluderer begrensede ressurser, variasjon i praksis mellom regioner eller enheter, tilgang til tjenester i distrikter, personvern og datakvalitet samt implementering av ny kunnskap i praksis. Likevel står kvalitetsarbeid sentralt i å sikre at helsetjenestene møter befolkningens behov og forventninger.