Kundspecifikationer

Kundspecifikationer är dokument som beskriver kundens krav och förväntningar på en produkt eller tjänst som ska utvecklas eller levereras. De fungerar som en kommunikationsbas mellan kund och leverantör och syftar till att tydligt definiera vad som ska levereras samt vilka mål och begränsningar som gäller. En väl formulerad kundspecifikation underlättar senare kravanalys, upphandling och testning.

Innehållet i en kundspecifikation kan omfatta funktionella krav (vad produkten ska göra) och icke-funktionella krav (prestanda, säkerhet, tillgänglighet, användbarhet och underhåll). Den kan även beskriva tekniska miljöer och gränssnitt mot andra system, krav på kvalitet och regelverk samt mål, kostnader och leveranstider. Acceptanskriterier och eventuella risker är också vanliga inslag som gör kraven mätbara och testbara.

Processen kring kundspecifikationer innebär kravinsamling genom intervjuer, workshops och observationer, följt av kravanalys och prioritering (till exempel MoSCoW eller Kano). Dokumentets struktur bör vara tydlig, och det krävs ofta godkännande av kunden samt spårbarhet och ändringshantering för att hantera förändringar under projektets gång.

Relationen till andra dokument är central: kundspecifikationen ligger ofta till grund för en krav- eller teknisk specifikation och används i upphandling, validering och testplaner. Vid ändringar i kundens krav uppdateras dokumenten och kommunikation sker till alla berörda parter.

God praxis innefattar tydlighet, mätbarhet och verifierbarhet i kraven, tydliga gränssnitt, samt konsekvent versionering och spårbarhet. Vanliga fallgropar är ofullständiga eller motstridiga krav och förändringar som sker för sent i processen.