Kundsegmentet

Kundsegmentet är en avgränsad grupp kunder inom en marknad som delar liknande behov, beteenden eller demografiska kännetecken. Att identifiera och analysera kundsegmentet är en central del av marknadsföringsarbetet och ligger till grund för STP-modellen (segmentering, målgruppsval och positionering).

Segmenteringsvariabler vanligast förekommande är demografi (ålder, kön, inkomst), geografi (region, klimat), psykografi (livsstil, värderingar) och beteende (köpfrekvens, lojalitet). Behovsbaserad segmentering används också för att fånga underliggande behov som olika kunder vill tillfredsställa.

Processen omfattar att definiera marknaden, välja relevanta variabler, samla in och analysera data, bedöma segmentens storlek, tillväxt och lönsamhet samt välja vilka segment som ska riktas mot och hur erbjudandet positioneras. Efter valet påverkas produktutveckling, pris, distribution och kommunikation.

Fördelarna med att arbeta med kundsegment inkluderar förbättrad produktmarknadsanpassning, effektivare användning av marknadsföringsresurser och ökad kundnöjdhet och retention. Vanliga utmaningar är översegmentering, begränsad data och att segmenten förändras över tid. I praktiken följs ofta segmentens storlek, tillväxt, lönsamhet och kostnad per förvärv för uppföljning och justering av strategin.