målgruppsval

Målgruppsval är processen att besluta vilka grupper av människor (målgrupper) som ska vara i fokus för en kommunikation, produktutveckling eller tjänst. Målet är att fokusera resurser på de kunder eller användare som har störst nytta av erbjudandet och därmed sannolikt ger störst affärsnytta eller samhällsnytta. Valet baseras på marknadssegmenteringens resultat, företagets mål och tillgängliga resurser.

Processen innefattar att definiera och beskriva målgrupperna (demografiska, geografiska, psykologiska och beteendemässiga faktorer), bedöma storlek, tillväxt, köpkraft, behov och köpprocessens längd. Utifrån detta görs en prioritering där grupper utvärderas utifrån hur väl de passar erbjudandet och hur väl de kan nås genom kanaler och kommunikation. Oftast används en eller flera prioriterade målgrupper och ibland sekundära grupper som stödjer helheten.

Resultatet av målgruppsvalen är en dokumenterad målgruppsprofil eller personas, en tydlig värdeproposition för varje prioriterad grupp och en plan för kommunikation, kanaler och erbjudandeanpassning. Beslut kan följas av KPI:er som mätbar räckvidd, konvertering, kostnad per förvärv och kundnöjdhet. Processen är iterativ och anpassas efter nya insikter eller marknadsförändringar.

Etiska och juridiska hänsyn tas också: skydda integritet enligt GDPR, undvika diskriminering, säkra tillgänglighet och hållbarhet i kommunikation och erbjudande.