Kuluttajatutkimus

Kuluttajatutkimus on markkinoinnin ja yhteiskuntatieteiden tutkimusala, joka keskittyy kuluttajien käyttäytymisen, tarpeiden, motivaation ja asenteiden ymmärtämiseen sekä näiden vaikutuksiin päätöksentekoprosesseissa. Tutkimus voi valaista miten kuluttajat havaitsevat tuotteet ja palvelut, miten he vertailevat vaihtoehtoja, millaisia arvoja he kantavat ja miten sosiaaliset, kulttuuri- ja taloudelliset tekijät vaikuttavat kulutuspäätöksiin. Tavoitteena on tukea tuote- ja palvelukehitystä, markkinointiviestintää sekä politiikkaa ja kuluttajansuojan sääntelyä.

Menetelmät ovat monipuolisia ja ne voivat olla sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia. Tyypillisiä keinoja ovat kyselytutkimukset, syvähaastattelut ja fokusryhmät, havainnointi sekä käyttäytymisen tallentaminen luonnollisissa konteksteissa. Myös käytettävyystestaus, diary- ja etnografinen kenttätyö sekä verkkosivustojen ja digitaalisten jälkien analysointi ovat yleisiä. Dataa kerätään primaaristi suoraan kuluttajilta sekä sekundaarista dataa kuten tilastoja, raportteja ja yritysten asiakas- ja käyttöanalytiikkaa voidaan hyödyntää. Tutkimus voi kohdentua kuluttajaryhmittymien määrittelyyn, ostokäyttäytymisen ennustamiseen tai brändin ja tuotekokonaisuuksien kehittämiseen.

Eettiset periaatteet korostuvat: informointi, suostumus, anonymisointi ja tietosuoja, kuten GDPR. Kuluttajatutkimus on usein osa markkinatutkimusta, mutta siihen voi liittyä myös tutkimusnäkökulmia yhteiskunnallisista vaikutuksista, kuluttajansuojasta ja arvopohjaisesta kaupankäynnistä.