Kuluttajasuhde
Kuluttajasuhde on termi, jolla tarkoitetaan kuluttajan ja organisaation tai brändin välistä pitkäjänteistä vuorovaikutussuhdetta. Se muodostuu sekä asenteista että käyttäytymisestä, ja siihen vaikuttavat useat kosketuspisteet: myynti, asiakaspalvelu, verkkosivut, sosiaalinen media sekä käyttökokemus tuotteesta tai palvelusta. Tavoitteena on rakentaa luottamusta, tyytyväisyyttä ja sitoutuneisuutta, jotka ilmenevät esimerkiksi toistuvina ostopäätöksinä ja suosituksina.
Keskeisiä tekijöitä kuluttajasuhteessa ovat luottamus, tyytyväisyys, koettu arvo ja laatu, palvelun saatavuus sekä näkyvä ja johdonmukainen
Kuluttajasuhde etenee usein elinkaarimaisesti: tunnettuus ja huomio, harkinta, osto ja käyttöönotto, käyttökokemuksen kautta syntyvä luottamus sekä
Suhteen hallinnassa korostuvat asiakassuhteiden hallintaperiaatteet (CRM), kanavien integraatio, nopea ja asiallinen palaute, tehokas reklamaatioiden käsittely sekä
Kuluttajasuhde on kilpailuetu: organisaatiot, jotka rakentavat vahvaa suhdetta, voivat lisätä asiakasuskollisuutta, arvonlisäarvoa ja markkina-asemaa. Digitaalisen ajan
---