Kuluttajakäyttöä

Kuluttajakäyttöä tarkoittaa sitä, miten kuluttajat käyttävät tavaroita ja palveluita arjessaan: milloin, missä ja mihin tarkoitukseen tuotteita käytetään, sekä miten käyttö muuttuu ajan myötä. Se kattaa käyttötilanteet, käyttöasteen, keston ja tiheyden sekä suunnitellun käytön ja todellisen käytön erot.

Tutkimuksessa kuluttajakäyttöä tarkastellaan esimerkiksi käytön ajankohtien ja kontekstien, käyttötarkoitusten sekä käyttömäärien perusteella. Aineistoa kerätään kyselyillä, päiväkirjoilla, käyttötilastoilla ja havainnoinnilla, sekä laadullisilla haastatteluilla. Eettiset kysymykset ja yksityisyyden suoja ovat keskeisiä, kun kerätään yksilöllistä käyttödataa.

Käyttöön vaikuttavat tekijät ovat muun muassa tuotteen käytettävyys, arvo, hinta ja saatavuus, sekä kuluttajan tekninen osaaminen ja elämäntavat. Kulttuuriset normit, sosioekonominen tausta ja ympäristöarvot voivat myös muuttaa käyttötapoja. Kuluttajakäyttöä analysoidaan usein yhdessä käyttäjäkokemuksen (UX), tuotekehityksen, markkinoinnin ja kestävän kehityksen kanssa.

Sovellukset ovat laajat: tuotteen suunnittelun palaute- ja kehitysprosessi, käyttäjäkokemuksen optimointi, tuki- ja huoltopalvelujen ajoitus, hinnoittelu sekä kestävyyteen liittyvät ratkaisut kuten korjattavuus ja kiertotalous. Esimerkkejä ovat älypuhelinten sovelluskäyttö, kodinkoneiden pesu- ja ohjelmointikierrokset sekä suoratoistopalvelujen katseluajat.

Trendejä ovat muun muassa palvelumuotoiset mallit, kuten ”tuote- tai palvelu palveluna” (as-a-service), pitkäikäisyyden ja korjattavuuden korostaminen sekä datain perustuva personointi ja yksityisyyden huomiointi.