Kualitas

Kualitas adalah ukuran keunggulan atau kesesuaian suatu barang, layanan, proses, atau pengalaman dengan tujuan, persyaratan, atau harapan tertentu. Secara umum, kualitas mencakup sejauh mana sesuatu memenuhi standar teknis, fungsional, estetika, serta persepsi nilai bagi pengguna. Istilah ini dalam bahasa Indonesia berasal dari kata Belanda kualitas, yang diterapkan melalui bahasa Indonesia sebagai kualitas dan memiliki akar dari kata Latin qualitas.

Dimensi kualitas sering dibagi menjadi beberapa aspek seperti kinerja (seberapa baik produk menjalankan fungsinya), keandalan, ketahanan, kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, estetika, serta kemudahan perawatan. Pengukuran kualitas biasanya melibatkan pemenuhan spesifikasi, tingkat cacat atau kegagalan, kepatuhan terhadap standar, dan tingkat kepuasan pelanggan.

Dalam praktik manajemen, kualitas dikelola melalui konsep QA (jaminan kualitas) dan QC (pengendalian kualitas), serta pendekatan yang lebih holistik seperti Total Quality Management (TQM), ISO 9001, Six Sigma, dan prinsip Lean. Kualitas juga diterapkan di beragam domain, termasuk kualitas udara, kualitas air, kualitas layanan publik, dan kualitas produk.

Di Indonesia dan banyak budaya, kata kualitas kadang digunakan secara relatif terhadap harapan konsumen atau standar industri. Ada istilah sinonom seperti mutu yang menekankan standar dan keunggulan, sedangkan kualitas sering lebih mengacu pada persepsi serta pengalaman pengguna.