Konsumentkännedom

Konsumentkännedom är kunskap, färdigheter och färdigheter som gör att konsumenter kan agera effektivt i marknader. Det omfattar förståelse av konsumenträttigheter och skyldigheter samt förmåga att bedöma produkter, priser och service, inklusive villkor i digitala plattformar. Begreppet betonar också kritisk granskning av marknadsföring och information som når konsumenter.

Huvudkomponenter är bland annat kunskap om avtal och köpvillkor, prisinformation, ångerrätt, reklamationsrätt och garantier, samt produkt- och tjänstekvalitet och säkerhet. Det innefattar även data- och integritetsskydd i digitala köp, konsumenters rättigheter vid marknadsföring och reklam, hur man jämför alternativ och hur man bedömer hållbarhet och ansvarsfull konsumtion, inklusive gränsöverskridande köp inom EU/4. Näringslivets säljvillkor, returpolicyer och garantier är centrala delar av konsumentkännedom.

Utveckling och främjande av konsumentkännedom sker genom utbildning, offentlig information och frivilligorganisationer. I Sverige finns ofta koppling till ämnet konsumentkunskap inom grund- och gymnasieskolan, information från myndigheter som Konsumentverket och olika konsumentorganisationer, samt EU-initiativ och direktiv som påverkar konsumenträttigheter. Digitala plattformar och media spelar också en viktig roll i att sprida praktisk kunskap om säkra köp och rättigheter.

Betydelsen av konsumentkännedom är att öka informerade val, minska sårbarhet för bedrägerier och bidra till en väl fungerande marknad. Utmaningar inkluderar snabb utveckling av e-handel, gränsöverskridande köp och hantering av informationsöverflöd samt vilseledande reklam.