Konkretisere

Konkretisere betyr å gjøre noe mer konkret ved å tilføre detaljer, klare kriterier og konkrete handlinger som kan gjennomføres og vurderes. Formålet er å gå fra overordnede eller vage mål til tydelige krav, tiltak og målbare resultater.

Ordet er avledet fra adjektivet konkret og suffikset -isere. I norsk språktradisjon brukes det i områder som planlegging, ledelse og politikk, der det er viktig å kunne omsette ambisjoner til konkrete krav og vurderbare resultater. Konkretisering innebærer ofte å klargjøre hva som skal gjøres, hvem som gjør det, og innen hvilken tidsramme.

I praksis følger konkretisering en prosess som vanligvis inkluderer å definere målet mer presist, avgrense omfanget, identifisere interessenter, spesifisere kriterier for suksess og oversette disse til handlingspunkter, ressurser, ansvarsområder og tidsfrister. Det er vanlig å bruke målbare indikatorer og SMART-kriterier (spesifikke, målbare, oppnåelige, relevante, tidsbundne) for å sikre at målene kan følges opp og evalueres.

Eksempel: En organisasjon ønsker å forbedre kundetilfredshet. Konkretisering kan innebære å sette et mål om en tilfredsstillingsindex på minst 85 innen seks måneder, med spesifikke tiltak som opplæring av kundeservice, ny FAQ og en ny responstid, fordelt på faste ansvarsområder.

Konkretisering skiller seg fra generelle uttrykk ved å legge vekt på operasjonelle detaljer og målbarhet. Relaterte begreper inkluderer spesifisere og operasjonalisere. Utfordringer kan være uenighet om krav, kompleksiteten i måleparametere og behovet for bred involvering fra berørte parter.