Kommunikasjonsverdien

Kommunikasjonsverdien er et begrep som brukes i norsk forsknings- og praksisfelt knyttet til kommunikasjonsaktiviteters verdi for organisasjoner, institusjoner og enkeltpersoner. Begrepet omfatter både den direkte nytten av tydelig og relevant formidling og den bredere effekten som god kommunikasjon har på tillit, beslutningsinformasjon og omdømme.

Verdien kan måles i en kombinasjon av kvantitative og kvalitative faktorer. Kvantitative indikatorer kan omfatte rekkevidde, engasjement, kjennskap og adferdsendring, mens kvalitative vurderinger kan dekke troverdighet, relevans, forståelse og tillit. Verdien hoper seg opp over tid og er ofte avhengig av kontekst og målsetning.

I praksis brukes kommunikasjonsverdien i strategisk planlegging og evaluering av kommunikasjonsinnsats i bedrifter, offentlig sektor og ideelle organisasjoner. Den kan inngå som en del av kostnad-nytte-analyser, avkastning av kommunikasjonsinnsats (return on communication investment), eller som bidrag til beslutningsgrunnlag og omdømme.

Det finnes ulike tilnærminger til å definere hva som teller som verdi, og verdien kan være kontekst- og målgruppespesifikk. Utfordringer ved måling inkluderer at effekter ofte er indirekte, temporære og vanskelige å tilskrive til en enkelt kommunikasjonsinnsats.

Kritiske synspunkter på begrepet peker på at fokus på tall kan skygge for kvalitetsaspekter som åpenhet og inkludering, og at verdien av kommunikasjon også avhenger av etisk praksis og tillit.