Kokonaislaadun

Kokonaislaadun käsite viittaa organisaation laajaan laadunhallinnan näkökulmaan, jossa laadun tavoittelu ei rajoitu yksittäisiin tuotteisiin tai tuotantoprosesseihin, vaan kattaa koko arvoketjun. Tavoitteena on tarjota asiakkaille kokonaisuus, jossa tuotteiden ja palveluiden laatu, luotettavuus, käyttökokemus sekä elinkaariarvo muodostavat rakennetta, joka tukee asiakkaan tarpeita. Kokonaislaadun hallinnassa huomioidaan lisäksi sidosryhmien tarpeet sekä organisaation strateginen kyky toteuttaa parantamista systemaattisesti.

Kokonaislaadun keskeisiä ulottuvuuksia ovat tuotteen suorituskyky ja ominaisuudet, prosessien vakaus ja tehokkuus sekä palvelun tuki ja käytettävyys. Lisäksi huomio kiinnittyy ympäristövaikutuksiin, eettisyyteen sekä elinkaarikustannuksiin. Laadun hallinta suunnittelee ja mittaa arvoa sekä asiakkaan kokemusta koko tuotteen tai palvelun elinkaaren ajalle, eikä rajoitu pelkästään lopputuotteeseen.

Johtamisfilosofiassa kokonaislaadun hallinta (Total Quality Management, TQM) korostaa ennaltaehkäisyä, jatkuvaa parantamista sekä henkilöstön osallistumista kaikilla tasoilla. Organisaatiot hyödyntävät standardeja ja työkaluja, kuten ISO 9001 sekä prosessikartoitusta ja virheiden ennaltaehkäisyä, jotta laatu paranee ja kustannukset minimoituvat.

Konseptin käytännön merkitys näkyy muun muassa tuotteiden ja palveluiden luotettavuuden parantumisena, asiakastyytyväisyyden kohoamisena ja kilpailukyvyn vahvistumisena.