Inkassosystemer

Inkassosystemer er programvareløsninger som støtter innkreving av forfalte krav. De brukes av banker, finansinstitusjoner, inkassoselskaper og andre virksomheter med utgående fordringer, og dekker hele livssyklusen til et inkassokrav fra registrering av saken til løsning eller avslutning.

Hovedfunksjonene inkluderer registrering av krav og parter, saksbehandling, automatisert dunning (purreprosesser) med tilpassede maler, betalingshåndtering og opprettelse av avbetalingsavtaler. Systemet håndterer kommunikasjon via flere kanaler (e-post, SMS, brev), dokumentasjon, historikk og arbeidsflyt som fordeler oppgaver mellom saksbehandlere, inkassoselskaper og advokater.

Integrasjoner med regnskapssystemer, ERP og CRM, samt betalingsløsninger og datakilder, er vanlig. Dette muliggjør automatiske posteringsprosesser, felles kundedata og en helhetlig oversikt. Sikkerhet, tilgangskontroll, logging og personvernregler er kjernestyring i systemene for å beskytte sensitive opplysninger.

Regulering: Inkassosystemer opererer innenfor gjeldende lover og regler for inkasso og personvern. Det kreves tydelig kommunikasjon, dokumentasjon av alle henvendelser og rettigheter for skyldneren, med mekanismer for klage eller saksgjennomgang.

Trender inkluderer skytjenester, automatisering av administrative oppgaver, kunstig intelligens for risikovurdering og avansert dataanalyse, samt forbedret betalingsteknologi og betaling på avdrag. Bruken varierer mellom sektorer som finans, telekommunikasjon, energi og netthandel.