Inkassosamarbejde

Inkassosamarbejde er et samarbejde mellem kreditorer og inkassovirksomheder eller mellem kreditgivere og serviceudbydere med det formål at inddrive misligholdte tilgodehavender. Det kan dreje sig om outsourcing af inddrivelsesaktiviteter, fælles procedurer og udveksling af information inden for rammerne af gældende lovgivning, især databeskyttelse. Formålet er at forbedre inddrivelsen, reducere omkostninger og optimere betalingsflowet, samtidig med at borgernes rettigheder beskyttes.

Typiske modeller omfatter outsourcing af inkasso til et eksternt inkassobureau, fælles inkassosystemer og fælles processer for kommunikationen med skyldnere. Der kan være kontraktlige aftaler om servicelevel, sikker datahåndtering, og hvilke data der må deles under GDPR. Samarbejdet kan også indebære fælles aktionsplaner, hvor kreditor og inkassobureau koordinerer rykkere, betalingsaftaler og tur mellem forskellige inddrivelsesfaser.

Processerne i inkassosamarbejde følger ofte en struktur: tidlig kontakt og rykkere, kreditvurdering og betalingsplaner, løbende kontakt med skyldneren og eventuel videreformidling til bevillige afdragsordninger eller retlige skridt, alt imens data håndteres sikkert og lovligt. Overvågning og rapportering sikrer, at resultaterne kan måles gennem SLA’er og KPI’er, og at der er styring af risici og compliance.

Regulering og etik er centralt: databeskyttelse (GDPR), national inkassolovgivning og regler for rimelig og ansvarlig kommunikation samt klageadgang. Inkassosamarbejde kræver derfor klare kontrakter, due diligence, sikker dataudveksling og løbende compliance-vurderinger for at balancere effektiv inddrivelse med forbrugerrettigheder.