ITprocessen

ITprocessen beskriver de standardiserede metoder og aktiviteter, der bruges til at planlægge, levere, drive og forbedre informationsteknologiske tjenester i en organisation. Formålet er at sikre stabile, sikre og omkostningseffektive IT-løsninger, der understøtter forretningsmål og brugernes behov. ITprocesserne udgør en central del af IT-service management (ITSM) og følger ofte en livscyklus, der går fra design og implementering til drift og løbende forbedringer.

Typiske processer omfatter incident management (håndtering af hændelser og hurtig genoprettelse af service) og problem management (identifikation og løsning af underliggende årsager), change management (styring af ændringer i it-miljøet) og release management (planlægning og udrulning af software). Andre vigtige områder er configuration management, service request management, capacity- og availability management samt security management og continuity management.

Disse processer bygges normalt op omkring dokumentation, roller og ansvar. Processerne dokumenteres i politikker, procedurer og arbejdsflows, og der udpeges procesejere og støtteteam. Målopfyldelsen måles med nøgletal (KPI'er) og service niveau aftaler (SLA'er). Kontinuerlig forbedring følger typisk en cyklus som Plan-Do-Check-Act eller lignende.

Rammer og standarder: ITIL, ISO/IEC 20000 og COBIT giver fælles sprog og praksisser for, hvordan IT-processer beskrives, implementeres og vurderes. Organisationer tilpasser ofte rammerne til størrelse, branche og regulatoriske krav.

Fordele ved veldefinerede IT-processer inkluderer højere tilgængelighed, bedre sikkerhed, mere ensartet service og en mere forudsigelig omkostningsstruktur samt tydeligere roller og ansvar.