ITpalvelumallit

IT-palvelumallit ovat tapoja organisoida ja toimittaa tietotekniikkapalveluja siten, että ne vastaavat liiketoiminnan tarpeita, kustannuksia, riskejä ja vaatimuksia. Niiden tarkoituksena on jäsentää, kuka tuottaa palvelut, miten ne tuotetaan, sekä millä tasolla palvelut ovat tarjolla ja mitataan.

Yleisimmät IT-palvelumallit voidaan jakaa sisäiseen tuotantoon, ulkoistamiseen ja hallinnoituihin palveluihin. Insourcing tarkoittaa, että organisaatio tuottaa palvelut omasta henkilöstöstään ja infrastruktuuristaan. Outsourcing eli ulkoistaminen siirtää vastuun ja operoinnin ulkopuoliselle palveluntuottajalle. Hallinnoidut palvelut ovat ulkoistamisen ja kumppanuuden muoto, jossa palveluntarjoaja hoitaa operatiivisen toiminnan, mutta asiakkaan hallinnointi ja strategia voivat pysyä sen sijaan asiakkaan tehtävinä.

Pilvipohjaiset palvelumallit ovat keskeinen osa nykyaikaista IT-palveluajattelua. IaaS ( Infrastructure as a Service ), PaaS ( Platform as a Service ) ja SaaS ( Software as a Service ) tarjoavat infrastruktuurin, alustan tai ohjelmistot palveluna, mikä muuttaa omistajuutta, skaalautuvuutta ja kustannusmallia.

Governance ja kiinteät viitekehykset, kuten ITIL, ISO/IEC 20000 ja COBIT, tukevat palvelunhallintaa, palvelutasosopimuksia (SLA) sekä jatkuvaa parantamista. Päätökset IT-palvelumallin valinnassa perustuvat liiketoiminnan kriittisyyteen, ydinosaamiseen, riskitasoon, kustannuksiin sekä tarvittavaan nopeuteen ja joustavuuteen.

Trendejä ovat digitalisaatio, automaatio, DevOps-käytännöt sekä hybridi- ja monisourcing-mallit, jotka yhdistävät sisäisen kapasiteetin ja ulkopuoliset kumppanit.