ITILpohjaisiin

ITILpohjaisiin tarkoittaa, että IT-palveluiden hallinta ja kehittäminen on organisoitu ITIL-viitekehyksen mukaan. ITIL on laajalti käytetty kokoelma parhaiden käytäntöjen kuvauksia, jotka ohjaavat palvelun suunnittelua, toimittamista ja jatkuvaa parantamista.

ITILin elinkaari rakentuu perinteisesti palvelun elinkeinoille: palvelustrategia, palvelumuotoilu, palvelunsiirto, palvelun käyttö ja jatkuva parantaminen. ITIL 4:ssa huomio keskittyy arvoon sekä Service Value Systemiin (SVS) ja seitsemän ohjausperiaatteen noudattamiseen. Käytännöt kattavat muun muassa incident-, change-, problem-, service desk-, knowledge-, configuration- ja service level -hallinnan.

ITIL-pohjaisuus merkitsee sitä, että organisaatio kuvaa prosessit, määrittää roolit ja vastuut sekä luo mittarit ja dokumentaation siten, että toiminta on toistettavaa, läpinäkyvää ja helposti auditoitavaa. ITILin mukaan palveluprosessin tueksi asetetaan palvelutason tavoitteet ja valvonta, jotta asiakas saa tasaisen ja ennustettavan palvelun.

ITILin noudattaminen ei ole automaattinen sertifikaatio, vaan muutos- ja kehitysprosessi. Usein ITIL-pohjaiseen lähestymistapaan liittyy ISO/IEC 20000 -standardi, joka tukee palveluhallinnan hallittua noudattamista ja jatkuvaa parantamista. ITILin kehitys ITIL 4:n myötä on lisäksi vahvistanut yhteensopivuutta ketterien menetelmien, DevOpsin ja leanin kanssa, mahdollistaen modernin, arvoa tuottavan palveluhallinnan.

Lyhyesti: ITILpohjaisiin viittaa siihen, että IT-palvelujen hallinta rakentuu ITIL-viitekehyksen mukaan, mahdollistaen systemaattisen, mitattavan ja jatkuvasti parantuvan palvelun.