Geschäftskundendienste

Geschäftskundendienste bezeichnet Dienste, die sich an Unternehmen richten (B2B) und darauf abzielen, betriebliche Prozesse, Infrastruktur oder Wertschöpfungsketten zu unterstützen. Typische Bereiche sind Informationstechnologie, Telekommunikation, Logistik, Finanzdienstleistungen, Beratung und technischer Support.

Das Leistungsspektrum umfasst technischer Support, Onboarding und Implementierung, Managed Services, Cloud-Services, Wartung, Schulung, Beratung sowie Finanzierungs- und Beschaffungsdienstleistungen. Lösungen werden oft individuell an Kundenanforderungen angepasst und vertraglich fixiert.

Geschäftskundendienste beruhen meist auf langfristigen Beziehungen mit dedizierten Ansprechpartnern, maßgeschneiderten Lösungen und vertraglich festgelegten Service-Level-Agreements (SLA). Der Support erfolgt häufig multikanal, sinnvoll über Onsite-, Remote- oder Hybrid-Modelle und in enger Zusammenarbeit mit Partnern oder Systemintegratoren.

Wichtige Kennzahlen sind Reaktionszeit, Zeit bis zur Problemlösung, SLA-Konformität, Kundenzufriedenheit (CSAT) und Net Promoter Score (NPS). Da es sich um sensible Geschäftsdaten handelt, spielen Datenschutz, Sicherheitsstandards und Compliance (z. B. GDPR) eine zentrale Rolle.

Branchenbezogene Unterschiede beeinflussen Anforderungen; typischerweise finden sich Geschäftskundendienste im IT- und Tech-Sektor, in der Logistik, im Finanz- und Versicherungswesen sowie im Gesundheitswesen. Trendthemen umfassen digitale Transformation, KI-gestützten Support, Self-Service-Portale, Remote-Monitoring und Outsourcing-Modelle.